罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

: ^0 ?- w! w5 }- ]# d本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

- {7 {# }. Z8 B“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
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老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
9 \" y5 @. ?! e+ [& s 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

; }1 \9 _. ?) |) h3 s前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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空调售后，为啥看起来这么离谱？
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在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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. \  X1 C5 ^) t* E. l6 c因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

* m5 l: [3 D2 t) m) ~, a" \更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。

+ p- o9 B5 K  A& ~' L/ z( B2 |0 J客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。

4 P; T3 R; P( ^; n4 D4 r6 ?! [  M就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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2 R: B! W8 D1 k% `% N官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

& I( U+ x$ U  {* o0 a那是不是只有大金贵？
7 H$ V6 q2 h, c+ t$ C% V) Q其实从公开信息看，并不是。
* k( k. i6 l! V% F, \! d2 [
像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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: n0 \4 C# y5 O) ]2 I1 U按理说，远远没到 600 多一台。

但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

为什么大家会觉得：修不如买？
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这里面其实有几个现实原因。

7 {' p2 F9 f6 V8 Z0 H2 w5 y* P第一，空调本身已经便宜到极限了。
; C" \$ w0 D8 B1 `, [) Q( e2 q现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
9 [7 e1 R5 R- @, N“那我还修它干嘛？”
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) ~) V+ o8 f6 C0 F第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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第三，人工和材料成本真的涨了。
) q: y/ Y2 g- n6 g5 g8 t1 O制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
+ v3 j# _6 ?' e( z8 `) d' I再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

1 f) }2 L9 P8 S9 Q9 E$ y! y( v所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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但问题在于——
% E0 g3 F! M( {) X7 |. M# P 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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: c% u% ~2 a+ X2 U网上一搜，全是类似经历：
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0 a6 [" @5 k& [% ?( ]本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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) X/ k# j( j3 a  {; [/ I9 H7 y本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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《北京晚报》就报道过：
* V# f2 ]/ A. v( u( ^( d1 s第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
; i4 y) j$ l  x6 T3 L! P+ C上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

0 D: x8 h9 k* [1 q这锅，到底谁在背？

# n$ }: Z! B# U* P" w现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

" t) O- f- k$ e# l: p- a理论上，大家当然更信品牌售后。
, ]$ z- g4 n8 X$ G: P1 m/ Z; Q( ~% ]但现实是——旺季师傅根本不够用。
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4 y3 w. Y/ x8 i/ D1 R$ E5 M+ Y于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。

- T3 S% g* G' e# ^这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
0 a, y/ }" g# A# M
家电巨头，已经开始认真搞售后了

数据很说明问题。
% K, Q' Z8 W3 b1 `0 w' f2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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所以你能看到这些变化：

格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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美的：“365 天只换不修”
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小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

! Y: z6 S) [, F" a% U1 Z3 `$ K! b1 g说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
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下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

价格战打到尽头，服务就是终局

现在不到 1500，就能买一台变频空调。
# H7 _9 ^8 y7 r6 U0 b+ D& X扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

那只能换思路：
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: A9 t  v! n6 A; ?谁的售后更稳
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谁的体系更透明

谁更少坑人

5 K( K$ @. U6 b$ g而罗永浩这次“随口一喷”，
6 d) w0 w6 u9 W) ~/ S# |- G7 M反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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: N. Y" n& A' R! K' @. Z服务这件事，躲不过去。
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价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。

  t+ L* s( Q  ?7 S  V: k这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地