罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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7 c6 D0 j: A2 D! s不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

“现在空调已经变成售后刺客了。”
1 ^1 Q8 E/ m: C  Y“修一次，感觉比重新买还贵。”

+ S4 q# R) q" V4 z  n# H1 k, b老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
: j: B6 B- K- |7 } 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

0 F& y& W- l$ E+ v+ U2 g+ W前端卖空调，价格战打得头破血流；
7 {* j2 p# l$ x. y9 S1 I$ k后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

空调售后，为啥看起来这么离谱？

在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
( E. ^: U) v/ }1 V9 ]8 \真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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  f( X! N- z/ L$ D0 L9 L因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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0 R0 G( W# f" h5 T更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。

客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。

就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

1 u7 V; J' E9 M官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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. q- G% d" M  D# ^那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。
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像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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+ [" H: |2 M+ Y. ?3 q5 Z按理说，远远没到 600 多一台。

1 B) u8 A' F: Y但问题就在这——
- @5 ]  H9 w* ~“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

为什么大家会觉得：修不如买？
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这里面其实有几个现实原因。
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第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
' H/ D, T( O9 \& m一对比，心理落差就来了：
+ A, V- I8 O1 A( V( ^$ I“那我还修它干嘛？”

: r3 N' U' a8 i, H# B* E第二，空调用久了，问题会一串接一串。
* O% W3 m/ L; ?* w5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

9 ]) C( i7 o& F4 B$ G/ L& U  d2 X第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
2 M  r6 N" O) u1 G% G- x再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
: E- s9 ~- d8 S% V# H9 }9 d) Y: a! r
; {" n1 U7 u3 r' o$ [+ p所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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但问题在于——
) \! J8 d4 l. l; A 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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& m/ h  _- e) }0 [# ?空调后市场，其实早就是一片江湖
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4 V3 c  j: X1 a6 p' q现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
) A" }! O$ z" a5 M$ p4 |
7 [2 R  N( W0 H5 q0 \; ~网上一搜，全是类似经历：
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  c* N1 w% E1 M本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

" Z* U- H5 b9 J$ n% H如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

8 Y6 W! k0 l) y. l0 `# Z《北京晚报》就报道过：
' d8 S8 Y( |; {$ v8 N  a第三方平台的维修、检测、换件收费，
2 P( q8 S5 l6 M* ]' r比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

7 e& I, j2 i7 I# P/ n7 o3 S很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
( F! k; r( y! w6 ~" ^上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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# T$ I* A$ p! z; L2 R/ h" k' r这锅，到底谁在背？

现在空调售后，大概三股势力：
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/ W3 u& z' P' q( Q# r, Z 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
% Q  L- c. O/ Y# V  J 渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

# C( G3 c( z+ h/ `$ [理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。

于是，官方外包 → 外包再外包，
' |( P  p+ G) f. v. v0 N最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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. J; t, f% g0 y8 ^6 b, p这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
5 p  Q2 n0 R: O! b" d5 W1 ?$ F
, }$ w2 [1 [/ E) X家电巨头，已经开始认真搞售后了
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数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

2 [7 N- e! {2 e9 B; y所以你能看到这些变化：

, y& N7 w* G$ u& @) d格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
' K3 {9 J, Q" k5 b0 b, [5 ~
美的：“365 天只换不修”

& F$ I: O0 O$ ~2 i, R  C2 T小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
) X/ n6 M8 J0 O( L
# |$ X8 i* U. I4 O1 X2 F5 P下一步怎么竞争？
+ _: _0 Q: p, q; p6 A 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

价格战打到尽头，服务就是终局
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现在不到 1500，就能买一台变频空调。
( L( _; G, j7 w& E* f1 W扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

那只能换思路：

8 n( P9 T) D5 l0 o" i1 r4 H谁的售后更稳
7 `8 I" I' I" @6 E# w
' W/ ?, e0 J5 H% w1 ^* Z, p2 v谁的体系更透明

谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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服务这件事，躲不过去。

7 Q$ a/ s- J6 g价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
6 y  D& R2 x! J- Q6 b4 Q2 o7 f8 \ 出问题时，你靠不靠谱。
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这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地