老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

lint1234

最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

9 K$ H8 T3 C) N起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

; T9 @! o+ z/ R+ w  i% y& A这一下，直接戳中了无数人的痛点。
' V/ m: B1 Q8 g- S8 v1 K
因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
+ B9 o8 [, }9 U" `( _
9 O1 M0 T. ~, J7 R# K: ^老罗只是把大家心里的话说出来了
" D5 O/ r8 H5 B: h
9 S2 e" |" o2 p) N" B9 T按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
& i- T9 t( Q/ E* M# D
# ^8 U: M4 b4 o3 A+ R这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”
! |7 m/ z% _8 r% W
说实话，我自己就深有体会。

2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

关键是，你升级的时候特别顺利。
, q+ l5 g& I$ Q: Z4 O
9 X6 y4 C- R7 p- C但当我后来发现：
9 `+ V, V, |8 u! X现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
3 l7 I2 {# C/ d9 B2 m! \
/ b3 k) h( K/ g% T& ]$ B降套餐，比升级难十倍
$ J/ d' V9 }; ]- a# T
1 J7 Q  ^# A: p& t" T% v今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
! t; x5 I% t7 Q4 x6 p7 L9 [9 P: M
  U4 h3 r' f3 S6 h) V& |先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
9 V% W# F( F) {: s1 O* U; i, O“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
( m( X% f9 G  Q' v
6 H* G/ U# z7 t; h" {+ A2 C我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
" ~: c. p! K, ?' K5 k
5 ]1 i; D% w7 C- @, c我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

对方摇头：“不行，不能动。”
3 K* ^. K' I: j- Y1 B) X/ a
于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

) a8 U( C% X% f" v' {3 o最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
6 B0 t8 K5 u# X! u8 D: g; r
你说气不气？
0 K5 K5 W' }% |4 L' @
老用户为啥总被拿捏？
' N% O0 H$ l* ]9 s: f
老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
* G1 y0 m# \) a- X9 w为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
! Y; Z/ j8 j5 d: s! u% J' y
我总结下来，大概有四个原因。
7 X3 C  K2 w5 M' C: b# c, H: e
第一，手机号用得越久，越不敢换
1 @* \8 e) M! {$ }
( M( p! C# W+ m2 M: k+ V) ^说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
9 \6 p; _: [3 I6 B8 X5 f/ I
( N% Y& Z% F2 R2 {它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

8 O8 B! p! D  W( c) Y& C6 O亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
) p4 \1 T- D$ M+ K- C2 `银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

你要是真换号：

: \0 Z% b* f5 m. ?通知人都要通知疯

- n6 p# F, F0 \5 _各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

  i; e8 p" I% j) F& w还担心漏通知、出安全问题
& t+ X2 d# o3 i5 k' ~+ v
所以，老用户的“换号成本”极高。

" z5 l6 j8 R( ]' |! V0 G1 G运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。

% X3 |% g' E# v; L# g9 w& ]7 ]第二，各种捆绑，早就把你锁死了

套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

/ K3 @, h) P$ k# A( i你想降档？
; s0 i" v5 [3 ]7 _$ R+ u" n对不起，合约没到期。
9 s+ H) v" L7 n5 W$ N" y6 O
7 H# ~, k. ]; {# [" I/ U你想解约？
违约金等着你。
" k6 F- ~! H- v
9 j$ t9 `! j( ]4 o6 C  {更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
. ]' e" h% O5 r) i# M什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

! N5 r1 E& C" R/ ~9 `等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
- i$ a* \# O# J8 Q1 |' s
老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

第三，电话营销，一不小心就踩坑
" B, I9 T$ s$ m/ ?2 |# Z( t
1 d* O7 H# H5 s* i" M5 n( m运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

6 o$ x, W4 z  [9 \! O“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
7 u6 N( d: @% T/ u3 X; K9 a
5 Y* e5 a" i; H! o# b+ S一不留神答应了，后面就开始收费；
4 ~7 F8 q% w8 J' M) e' y6 Z" e等你想取消，对不起，已经进合约了。
) y$ l2 R0 _$ g0 ]* \  O6 k
6 G/ I* y2 l9 ]- l- ~) h再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
8 O- k% y/ |- i# d( s本质都是在告诉你一句话：
  r% y, p% y" Q) o8 r3 l& |你可以便宜，但前提是你别走。

第四，真正的问题：他们太不怕你走

$ ]; S! N) o! |3 N: W" T0 a说到底，根子还是在垄断结构上。

电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
4 B% o7 _3 y7 \+ P. P竞争不充分，用户选择有限。
8 B5 e1 ?2 s) w
, V+ Y: `2 L  ^2 i5 K在这种环境下，企业最自然的想法就是：
- r9 L1 o! Q7 h, ^7 s) J新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

( ^1 K* u! x* l2 z老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
% I( M9 |- y4 J其实就是典型的店大欺客。

2 }1 U3 R. t& M- s区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

那像我们这样的普通用户呢？
; m; l1 V8 D) A3 L1 _
老罗能被重视，我们呢？

! m; d; u4 K$ @0 g) m8 G6 p, |7 h老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
( W2 A' X# Y7 `' V; |
于是就变成了这样一个怪现象：
  z0 `5 K, X& x. _+ K6 Q) @4 T7 j
提速降费喊了很多年

新用户越来越便宜

% T2 Z1 I& N1 i! w8 f7 K, x老用户却越来越难受
9 V5 k3 Q' u) s3 r
所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
1 W& n& w9 ]3 V- v8 F8 C4 L, B
老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。

翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项