老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

1 y8 }- }) n$ Z, R4 E0 Q' @5 `老罗只是把大家心里的话说出来了

按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”
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4 }% u0 K9 k$ b+ Z8 I说实话，我自己就深有体会。
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. Q' w# Y) @$ I: V; w# j2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

5 ?. I( j0 v, `6 k' [- l关键是，你升级的时候特别顺利。

但当我后来发现：
4 t! D$ |! c! q6 W现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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降套餐，比升级难十倍

今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
0 _$ f7 N, Z' }$ z. J“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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对方摇头：“不行，不能动。”

+ j- v3 ?1 y4 q2 Q# n3 `, z/ d0 X于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
- I7 K, [& h* k* _9 u9 c客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

最后的结果就是——
! P9 j1 R& T7 l+ a, X5 O我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

+ y( Q; U$ R% u- {/ \" F- c' c' H你说气不气？
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老用户为啥总被拿捏？

老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
; n- i0 J9 X, f  v为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

我总结下来，大概有四个原因。
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第一，手机号用得越久，越不敢换
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6 a5 i5 E( }' w2 ~9 f说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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& K# C2 D; X" j9 u它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

7 P2 a# S7 ~: T) A9 M亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

1 i1 i4 n- q* z你要是真换号：
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' J0 m" ]$ p1 {, H$ |' _! P* ~通知人都要通知疯
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$ z& d$ C; ]- g0 H/ A" l  \各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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还担心漏通知、出安全问题

& ?6 E4 X3 x* }- r0 q1 `: Z所以，老用户的“换号成本”极高。
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运营商心里门清：
4 f; @- f* s( B; r# t; w( i' v你骂归骂，但你大概率不会走。
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第二，各种捆绑，早就把你锁死了

套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

& m. D8 p8 L1 ?+ c0 a看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

你想降档？
对不起，合约没到期。
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3 `" |! B2 x# ?4 m7 I+ ]9 n你想解约？
违约金等着你。

$ j9 a6 C: h# d# {6 @& T; [更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

9 o4 D8 j! P2 M6 p. e2 G. |第三，电话营销，一不小心就踩坑
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0 b# F) ~0 P9 Z0 Y运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

, R, a0 D2 @5 u  x一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。

4 @8 s. v  n8 R9 R" p再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
1 H6 d# B* D, N7 c# a. _8 a本质都是在告诉你一句话：
* v, V6 T3 u9 E' {你可以便宜，但前提是你别走。

$ v8 W+ f* {$ e! f第四，真正的问题：他们太不怕你走

说到底，根子还是在垄断结构上。

' g; K( W1 C; q7 ?1 m4 V电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。

在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
: @) W% [* _1 X) [- W以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。

区别只在于——
8 K" h, Z3 o! u! n老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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: v. [; V4 O% d1 m( B那像我们这样的普通用户呢？
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! ?2 o, {/ \' A+ j老罗能被重视，我们呢？

' e8 U4 e& Y6 Y" X$ q0 i/ g老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
8 Z8 A( y) {, O# I" F7 M
: U* ^; \7 I/ |# Q+ e8 V4 v! K但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。

& C0 B5 b7 ~! \8 E$ g4 b于是就变成了这样一个怪现象：

提速降费喊了很多年

新用户越来越便宜
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老用户却越来越难受
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所以问题来了：
) Z! A) p) t& p6 \' d- L5 f/ C0 X运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。

翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项