充了25年会员退不了？爱奇艺这次把自己送上了风口浪尖

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一场看似离谱的“25 年会员费退不了”的风波，最近把爱奇艺推到了舆论中心。
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事情的起因并不复杂：一位用户在爱奇艺一次性充了 25 年会员，后来申请退款，却遭遇各种阻力。消息被近 200 家媒体集中报道后，
/ P- m4 x& D% v8 d9 E! K- K#男子爱奇艺会员充了25年遇退费难#、#爱奇艺回应充25年会员退费难#
# G( |( E- }) v迅速登上热搜，总阅读量接近 1 亿，周末直接炸锅。
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当媒体采访到当事人黄先生时，他的一句话彻底点燃了网友情绪：
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“我再怎么喜欢爱奇艺，也不可能充 20 多年会员吧？房贷才 30 年。”
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! r2 u4 b5 V6 Z( N4 Y这句带点调侃的吐槽，瞬间戳中了吃瓜群众的笑点，也让舆论进一步发酵。
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  t6 j# f3 G" M; @% P5 b5 A在舆情压力下，爱奇艺很快回应，称已核查情况，并启动退款流程。不过由于原支付账户停用，为保障资金安全，需要先核实收款人与充值人一致，再根据实际情况安排退款。

听起来像是“合情合理”，但真正操作起来，却并不顺。

2 s) i4 ?$ n) A/ U据媒体报道，最早爱奇艺客服的说法是：
会员属于虚拟商品，一旦到账，原则上不支持退款。
3 |8 \7 N- N2 t* E9 u* v不过客服也补了一句，如果订单未消费，理论上可以退。
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0 W4 D, y( G) s& M) a后来爱奇艺同意退款，但坚持“原路退回”，也就是退回最初使用的支付宝账户。问题又来了——黄先生表示，自己当年的手机号早就不用了，已经被别人注册，如果钱原路退回，可能直接进了别人的账户。

$ F8 m( [; T1 x' A这里其实也留下了一些疑问。正常情况下，支付宝即便手机号停用，只要账号没注销，是可以继续使用的；而如果账号已经注销，那更不可能被别人重新注册。
: J# _0 _- z$ K! D$ S1 j' j- n事情到底哪一步出了问题，黄先生并没有完全说明，真相如何，外界也只能自行判断。

- M" E3 H9 l$ }1 K5 z但有一点很清楚：这并不影响他依法主张退款的权利。

+ H9 Z% e; V+ ?3 R5 e( L4 Q4 Q法律界人士指出，根据《电子商务法》以及 2025 年即将实施的预付式消费纠纷司法解释，平台不能用“虚拟产品不退”的格式条款，直接剥夺消费者的退款权利，也有义务提供合理、可执行的退款机制。

2 ~% F- P3 O* c+ Z% \放到这起事件中，如果用户确实客观上无法通过原账户收款，平台就应该允许其通过充值凭证、身份核验等方式，完成退款。

对此，黄先生也直言不讳地吐槽：

; k( j- Q. X3 [( [. U/ G' M“爱奇艺就是在推诿扯皮，一点都不灵活，典型的霸王条款，店大欺客。”

1 Z4 s' A; y1 I  e, w/ G- A" D9 a虽然“25 年会员”这种情况确实极为罕见，但在小红书、黑猫投诉等平台，关于爱奇艺 VIP 的吐槽却并不少见。
/ j+ ]0 z- ?3 {/ T' {0 R4 H自动扣费、吃相难看、权益缩水、设备限制、强制广告，甚至大结局还要额外付费，这些老问题，几乎年年被骂。

7 [' t1 S" w& z, \8 G在黑猫投诉平台，仅包含“爱奇艺会员”的相关投诉就超过 1.1 万条，其中相当一部分都指向扣费和会员权益问题。
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所有这些抱怨，最终指向同一个核心：
9 R2 \) ?; P3 n3 @1 t/ v爱奇艺对会员收入的高度依赖，甚至可以说是“饥渴”。

) v  X6 p& Y9 r3 I+ \8 A爆剧不断，为何还是难赚钱？
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$ j0 }* m# y# r$ r5 s如果只看爆款数量，爱奇艺在国内长视频平台里，确实是多年稳居第一梯队。

  ]4 V( U1 j" {& @) N以 2025 年为例，《临江仙》《沉默的荣耀》《黄雀》《漂白》《唐朝诡事录之长安》《罚罪2》等热剧接连出现。从“制造热剧”的能力来看，爱奇艺依然是行业最强选手之一。
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云合数据显示，2025 年 6—8 月，爱奇艺在正片有效播放量上，与竞争对手明显拉开差距。上半年 21 部 S+ 级剧集中，爱奇艺就占了 10 部。《漂白》更是集均播放和多项指标登顶。
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# g( h" ?1 F+ K" M问题是：
热度有了，钱却没留下来。

爱奇艺公布的 2025 年第三季度财报显示：
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- c( o2 W' a+ g! d. D/ r- M总营收 66.8 亿元，同比下降 8%

) y( {& [* X$ \! e; B净亏损约 2.5 亿元，去年同期还是盈利

更扎眼的是，三大核心业务全部下滑：
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8 c) K( N: o$ e$ N会员服务收入同比下降 4%
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广告收入同比下降 7%

% X: h1 x6 d( b$ e4 b/ n内容发行收入同比下降 21%

爱奇艺把会员下滑归因于“内容节奏变化”，广告业务则受宏观环境影响明显。
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9 x. m6 b3 ~4 g/ J: _+ z3 J而从更宏观的数据来看，问题并不只在爱奇艺自身。灯塔数据显示，2025 年暑期档全网正片总播放量同比下滑超过 11%，整个行业都在降温。

反倒是海外业务成了少有的亮点。
爱奇艺国际版会员数创历史新高，会员收入同比增长超 40%，巴西、西语区、印尼等市场增速甚至超过 100%。

7 q3 Z# r: t# N  M! s但现实也很清楚：海外增长，暂时还填不平国内的亏损。
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爱奇艺的真正隐忧

+ f5 A$ g, \, k0 O/ [说到底，爱奇艺现在面临的并不是“会不会拍剧”的问题，而是：

- R. `! s: H  K3 ?1 C- v  U如何拍出既有长期口碑、又能持续变现的超级爆款。

8 m% W. _! u, F. T1 M  ^6 P, s% W/ S最近几年，爱奇艺确实很少再出现豆瓣 9 分以上的现象级神作。
不少剧集开播时口碑不错，播到结尾却一路下滑，最终停在 7 分多。
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热度和口碑双赢，本来就难，但这恰恰考验的是平台在导演、编剧、制作环节的长期把控能力。
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- G* I* x, I8 O9 D0 x1 [未来，爱奇艺还能不能再等来一部像《狂飙》那样的国民级大剧，或许才是决定它能否真正穿越周期的关键。
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江南雨

25 年会员这事听着就离谱，但退费卡壳更离谱。用户要的也不是占便宜，就是别把流程当挡箭牌，平台越拧巴，口碑掉得越快。